Süreç, sonuç, duygu…
Uzun süredir “ne kadar duygusal” ifadesini kullanmayı bıraktık. İzlediğimiz dokunaklı bir görüntüyü, filmi böyle tanımlar, etkisinden günlerce kurtulamazdık. Artık öyle tanımlamıyoruz. “Çok duygulandım” diyoruz. Artık çok duygulanıyor, çabuk duygulanıyor sonrakine geçiyoruz.
“Duygu durumu”, “duygu ekonomisi”nin para birimi oldu.
Akılcı karar vermenin yerini duygucu (duygusal değil) karar verme, zihne odaklanan algının yerini, göze odaklanan aldı. Şimdi dünya böyle yönetiliyor. Bu düşünce;
Putin’in çok sevdiği hocasının cenazesinden sonra tek başına, eli cebinde, dokunaklı yürüyüşünü izlerken aklımdan geçiyor.
Lamine Yamal’ın formasının pazarda gördüğü ilgiyi fark ettiğimde aklımdan geçiyor.
Fatih Tekke’nin Trabzonspor’u bırakırken, “böyle uyuyamam” sözlerini dinlerken aklımdan geçiyor.
Duygu ekonomisinde, ilk iki ismin kazançta, üçüncüsünün kayıpta olması da tesadüf değil.
Dijitalleşme, bizim gibi ülkelerde, bilginin her yerde, herkeste olduğu yanılsamasını üretti. Oysa, bilginin her yerde olmasıyla, o bilgiyi süzüp analiz etme yeterliliği ayrı şeyler.
İletişim yönetimi de hedefin türüne, ortamına, mesafesine göre çetrefilleşen devasa bir alan. “Ne var ya, bizim emmi oğlu yapıyo, biz de yaparık”la olacak iş değil. Lise mezununa iletişim yönettirmiş kurum var!
“Bizim emmi oğlu”giller, sonuca odaklanır. Görünmek mi istiyorsun, gösteririz, koyarsın parayı alırsın görünürlük sayısını.
Ülkemizde, hemen her alanda iletişim işi sonuca odaklanınca da krizler, sonsuz olasılıklar demektir. Hedef uzaklaştığı gibi para, zaman ve enerji kaybedilir.
Oysa iletişim yönetimi, krizlerin
oluşumunu engelleme, olası krizleri en az hasarla atlatmayı sağlama, hedefe giden yola taş döşeme işidir. Her değişimden etkilenir.
İki net kuralı vardır;
Süreci yönet!
Duyguları yönet!
Süreç yönetmek, ilişkileri, gündemi, olasılıkları, durumla hedef arasındaki hassas noktaları yönetme işidir. Öngörü, önlem, proaktiflik hamleleri dahildir. Dolayısıyla analiz ve düşünce kapasitesi gerekir.
Duygu yönetmek ise, doğru piyano tuşlarına basarak herkesin dinlemek isteyeceği bir şarkı yapma, hırsları, beklentileri, kızgınlıkları yönetme işidir.
İletişimdeki değişimi iyi okuyan Putin, bir süredir bu iki kurala uygun hamleler yapıyor. 2013’te, akıl hocası Rakhlin’in cenazesinden sonra, acı içinde, savruk, tek başına yürüyüşü bugün servis ediliyor. O gün zayıflık olarak algılanacak görüntülere bugün bakarken, duygularınızın üzerinde yürüdüğünü hissediyorsunuz.
Yamal’a gelince. Yerel pazarların çakma forma satan kısımları vardır, bilirsiniz. Önceki yıllarda Ronaldo, Messi formalarının gördüğü ilgiyi bu yıl, Yamal’ın forması gördü. Satıcılar “kalmadı” demekten yoruldular. Oysa Messi efsaneydi, Yamal henüz değildi.
Yamal’ı ilgi odağı yapan, Filistin’de yaşanan acıların ve haksızlığa karşı direnişin duygularını yönetmekti. Taraftarlarına, hayranlarına, dünya kamuoyuna ayrı ayrı duygular serpiştirmeyi başarıyor.
Fatih Tekke’nin istifası ise tam bizlik örnekti. Medya ilişkilerine indirgenmiş, süreci yönetememiş bir amatör işi. Frene basacağı yerde gaza basıyor. Süreç yönetimi, otomobil sürmek gibidir, iyi sürücü gaz fren dengesini bilendir, hızlı araba kullanan değildir.
“Bu yenilgiden sonra uyuyamam” diyor. Kendi duygularına o kadar odaklı ki, yönetimin, futbolcunun, taraftarın duygularına nasıl yansıyacağını hesap etmiyor. Trabzonspor gibi bir camiada amatör takılmak olmazdı, bizde oluyor.
Hafıza mezarlığımız, her alanda, amatör işi iletişim beceriksizlikleri nedeniyle hak ettiği yere gelemeyen yeteneklerin mezarlarıyla dolu.
Özetle, iletişimde sonuç sadece sürecin çıktısıdır. Duyguları yönetmek ise, duygu geçirgenliğidir, duygusallaşmak değildir.
AKLIMDA KALAN
Eylül, Alzheimer farkındalık ayı: Hastalıklar ve ölümler başkalarının başına gelir, bize gelmez düşüncesi bir akıl oyunudur. Büyüklerin huy değişimine “yaşlandı, huysuzlaştı” demek de öyle. Halbuki ileri yaş hastalığı belirtisidir huy değişimi. Yaş oranı düşen Alzheimer hastalığında farkında olmamız gereken üç bilgi; Erken tedavi önemli, hastayı bildiği ortamdan uzaklaştırmak yanlış ve mutlaka üzerinde adres, telefon bilgileri bulunmalı.
Sende Yorum yap