Zorlu yolda rekor kârâ yelken açtı
Dünyanın savaşlar ve enflasyonla mücadele ettiği bir dönemde masasına 4 yılda 48 milyar euro’luk net kâr hedefini koyan BBVA’nın CEO’su Onur Genç, bu yolculukta Türkiye’nin stratejik rolü olduğunu söyledi
Bankacılıkta 169 yıllık köklü tarihi bulunan BBVA’nın 2018 sonundan bu yana CEO’luk koltuğunda oturan Onur Genç, 2021’de yıllık net kâr rakamında ilk kez 5 milyar euro sınırını, 2024’te ise bunu ikiye katlayıp 10 milyar euro’yu aştı. Güçlü performansla Avrupa bankacılığında zirve koşusu yapan BBVA geçen yılı 10.5 milyar euro net kâr ile kapattı. Tahtaya yazılan yeni hedef 2025-2028 döneminde 48 milyar euro (yıllık ortalama 12 milyar euro) net kâr.
2011’de Garanti Bankası ile Türkiye pazarına giren ardından hisse toplamını yüzde 85.97’ye kadar çıkardıklarını (kalanı borsada işlem görüyor) söyleyen BBVA Group’un global CEO’su Onur Genç, 860 milyar euro büyüklükle Türk bankacılık sisteminden büyük bir yapıyı yönetiyor.
Genç, Madrid’deki ‘La Vela’ (Yelken) konseptli banka merkez binasında bir grup gazeteciyle bir araya geldi. Görüşmelere Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten ile Genel Müdür Yardımcıları Ceren Acer Kezik ve İlker Kuruöz de eşlik etti.
‘Güvenimizi artırıyor’
Türkiye’nin BBVA için büyüme stratejisinin merkezinde yer alan ülkelerden biri olduğunu vurgulayan Genç, şunları söyledi: “Türkiye 2025’te yüzde 30’un üzerinde kâr büyümesi gerçekleştirdi. Zorlu ve dalgalı bir ortamda bu performansı elde etmek bizim için çok önemli. Bu da Türkiye’nin uzun vadeli potansiyeline olan güvenimizi artırıyor. Toplam aktifler içinde yüzde 10 paya sahip olan Türkiye, gruba kazandırılan her dört yeni müşteriden birini oluşturarak büyümenin en güçlü kaynaklarından biri olarak öne çıkıyor.”
Sesli para transferi
BBVA, bankacılık sektöründe OpenAI’nin stratejik ortağı. “Bankacılık enteresan bir yere gidiyor” sözleriyle yapay zekâya vurgu yapan Genç, “Hedefimiz 81 milyon müşterimize 81 milyon farklı deneyim sunabilmek” dedi. OpenAI iş birliğine değinen Genç, “Ekranlarda tıklayarak ilerleyen süreçler yerine, doğal dil ile konuşarak işlem yapılan bir modele geçiyoruz. Örneğin müşteri, Ugi’ye ‘şu hesaba 50 bin TL gönder’ diyecek, sistem alıcıyı, hesabı ve işlemi doğrulayacak, konuşarak kullanıcıdan son onayı alıp işlemi tamamlayacak” dedi.
‘Dubai’de öyle büyük para yok’
Ortadoğu’daki savaşın kısa vadeli olmasını öngördüğünü belirten Onur Genç, “Amerika’da kasımda seçimler var. ‘Seçimden önce bir noktada orta yol bulunur’ diye düşünüyorum. Savaşın devam etmesinin etrafındaki oyuncuların hiçbirine faydası yok” dedi. Savaşla Ortadoğu’daki sermaye akımlarının yön değiştirip değiştirmediğiyle ilgili Genç, “Dubai’de bankacılık sistemindeki para çok fazla değil. Dünya sermayesinin önemli bir kısmı Amerika ve Avrupa’da. Dolayısıyla dünya ekonomisini sarsacak bir sermaye akımı söz konusu olmadı” dedi.
100 işlemden 98’i dijital oldu
Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten müşteri memnuniyetine değinerek, “Hiper kişiselleştirilmiş hizmetler ile günlük 20 milyon aksiyon, 10 milyon müşteri teması gerçekleştiriyoruz. Bu verileri yapay zekâ ile analiz ederek aksiyona dönüştürüyoruz. Hiper kişiselleştirilmiş deneyim sunmaya odaklanıyoruz. Empati bizim için yaptığımız her işin merkezinde yer alıyor” dedi. Akten’in verdiği bilgiye göre artık 100 işlemin 98’i dijitalden yapılıyor. Bunların büyük kısmı da büyük nakit işlemler. Günlük 105-110 bin müşteri şubeye gidiyor.
Tüketimin yüzde 75’i kredi kartlarıyla!
“Türkiye’de hanehalkı tüketiminin yüzde 75’i kredi kartlarıyla yapılıyor. Pandemi sonrasında nakitten karta dönüş çok hızlandı ve yüzde 75’lere geldi” diye konuşan Ceren Acer Kezik, “Ortalama kişi başına düşen kart sayısında çok hızlı bir artış var. Şu anda bu 3.5 civarında. Regülasyonlar nedeniyle (kart limiti gibi) çoklu bankayla çalışma isteği ve ilk kez banka müşterisi olanların kart talebi bunda etkili oldu” ifadelerini kullandı.
Yapay zekâda üç merkezden biri Türkiye’de
Garanti BBVA’nın yapay zekâ odaklı dönüşümünü anlatan İlker Kuruöz, “900’e yakın yapay zekâ modeli ile çalışıyoruz. Pendik’te geliştirdiğimiz yapay zekâ modelleriyle Ugi’yi yaklaşık 200 konuda müşteriyle konuşabilir hale getirdik. AI alanında BBVA grubunda 25 ülke içinde İspanya ve Meksika ile birlikte Türkiye ‘merkez’ ülke konumunda. Buradaki deneyimlerimizi yurt dışına transfer ediyoruz” diye konuştu.
Sende Yorum yap